Sau khi đã tìm hiểu về bản đồ hành trình khách hàng khi triển khai Digital Marketing nền tảng của doanh nghiệp, phần tiếp theo mình sẽ giới thiệu cho các bạn mục tiêu và các kênh Digital Marketing. Theo dõi bài viết để nắm được mục tiêu trong chiến lược Digital marketing của doanh nghiệp.
Mục tiêu Digital marketing nền tảng
Mục tiêu về Digital marketing sẽ gồm 2 nhóm:
Nhóm 1: Mục tiêu về thương hiệu
Mục tiêu của doanh nghiệp là cho nhiều người biết đến mình đó chính là mục tiêu về thương hiệu, không nhằm mục đích bán hàng. Đây là nhòm mục tiêu liên quan đến tạo dựng thương hiệu. Với thương hiệu thì có một số mục tiêu:
- Lượt hiển thị: Phải hiển thị với nhiều người, càng nhiều người càng tốt để khách hàng biết đến thương hiệu của mình.
- Trên Digital Marketing nền tảng thì nó là số người nhấp chuột.
- Tỷ lệ nhấp chuột, thời gian đọc bài viết.
Mục tiêu Digital marketing nền tảng
Nhóm 2: Mục tiêu về bán hàng
- Mục tiêu bán hàng là phải thu được email, phải có cuộc gọi, phải đặt hàng được… nó gọi là Lead Generation hay còn gọi là thu thập data.
- Phát sinh doanh số khi đặt hàng online
- Hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng.
Mục tiêu Digital Marketing nền tảng về thương hiệu và bán hàng rất quan trọng. Bởi vì, đến module đo lường quảng cáo nếu bạn không biết, không chia ra thì việc báo cáo sẽ khá lộn xộn. Vì thế, bạn cần phải nắm được các mục tiêu.
Các kênh Digital Marketing nền tảng
Hiện nay, kênh Digital Marketing có rất nhiều kênh. Nếu chia theo nhóm thì các kênh Digital Marketing sẽ được chia thành 4 nhóm sau theo 2 tiêu chí phân loại.
Phân loại theo tiêu chí
Tiêu chí 1: Kênh đó đánh về mục tiêu thương hiệu (Branding) hay bán hàng (Performance)
Tiêu chí 2: Kênh đó theo hướng Inbound marketing hay Outbound marketing
Outbound: Doanh nghiệp sẽ chủ động tiếp cận với khách hàng. Khi khách hàng không có nhu cầu, không tự tìm kiếm thì doanh nghiệp vẫn tiếp cận.
Inbound: Kênh như SEO, Google ads search… là kênh khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin.
Phân loại theo tiêu chí
Phân loại theo nhóm
Nhóm 1: Thiên hướng về Performance mà với tiêu chí Inbound thì gồm 4 nhóm chính
- Search marketing
Khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin thì rõ ràng hướng đến mục đích bán hàng rất lớn. Trong đó có 3 phần chính:
– SEO google, SEO youtube: Tức là khách hàng search trên Google, youtube phải thấy doanh nghiệp. Để làm được việc này đó chính là SEO.
– Google ads search: Khách hàng search thấy doanh nghiệp và doanh nghiệp bỏ tiền quảng cáo.
– Google shopping
- Sàn thương mại điện tử
Sàn Thương mại điện tử là một trong những kênh rất hiệu quả với doanh nghiệp bán hàng online. Doanh nghiệp nào kinh doanh nên đăng ký sàn thương mại điện tử ngay. Quảng cáo ở sàn thương mại điện tử rất dễ, mang lại hiệu quả cao.
Bởi vì, toàn bộ khách hàng truy cập sàn thương mại điện tử là những người có nhu cầu nên sàn thương mại điện tử rất tiềm năng.
- Chatbot/SMS/Email/Notification
Trường hợp này doanh nghiệp gửi Chatbot/SMS/Email/Notification khi doanh nghiệp có data khách hàng để lại mà không phải data mua.
- Radio
Đây là kênh ít gặp hơn những kênh khác nhưng radio cũng là một trong những kênh rất hiệu quả để tiếp cận với những người đi xe ô tô.
Phân loại theo nhóm
Nhóm 2: Khách hàng chủ động theo hướng xây dựng thương hiệu
Social seeding: Khách hàng truy cập group để hỏi, để tham khảo ý kiến, tham khảo thông tin trước khi mua sản phẩm, dịch vụ. Social seeding nên theo hướng xây dựng thương hiệu thay vì post bài bán hàng ở đó. Bởi vì, khi bạn post bài bán hàng thì họ sẽ biết bạn là người bán, nó sẽ không trung lập nên được xếp vào nhóm thương hiệu.
Nhóm 3: Mình chủ động theo hướng xây dựng thương hiệu
Một số chương trình game marketing
Nhóm 4: Thiên về mục tiêu bán hàng nhưng mình chủ động
Telesale: Gọi điện chốt sale, gọi điện tư vấn, hỏi khách hàng có nhu cầu hay không.
Có một số kênh chung cho cả performance và cả thương hiệu mang tính Outbound như:
- Facebook ads
Vẫn có thể vừa chạy quảng cáo facebook để bán hàng với một số sản phẩm nhất định vừa làm thương hiệu. Những sản phẩm không cần quá nhiều về niềm tin, chỉ thuần về mặt công năng, khách hàng thích họ sẽ mua hoặc giá hợp lý thì facebook vẫn có thể bán hàng theo hướng performance.
- Youtube ads
- Google Display Ads
- Tiktok ads
- Livestream
- Event/webinar
Sẽ có những kênh nằm trong cả 4 nhóm này,tùy thuộc vào cách bạn làm như thế nào:
- Xây dựng về cộng đồng (Community Building)
– Kênh tiktok
– Kênh youtube
– Group facebook
– Fanpage
- Influencers
Bên dưới mình có để một file, bạn có thể bấm vào đường link đó để tải file về. Trong file đó được tổng hợp tương đối đầy đủ các kênh Digital Marketing nền tảng để các bạn thử nghiệm.
LINK TỔNG HỢP CÁC KÊNH DIGITAL MARKETING
Trên đây giới thiệu về mục tiêu và các kênh Digital Marketing nền tảng. Hãy theo dõi phần tiếp theo “4 tư duy nền tảng” về Digital marketing trong bài viết sau nhé.
