arrow-up
Hiểu biết nền tảng

GIẢI MÃ HÀNH VI MUA HÀNG: NGHIÊN CỨU TỪ 96.000 TÌNH HUỐNG & 12.000 NGƯỜI DÙNG

Tác giả
Ngày đăng :
Tháng Năm 20, 2021
GIẢI MÃ HÀNH VI MUA HÀNG: NGHIÊN CỨU TỪ 96.000 TÌNH HUỐNG & 12.000 NGƯỜI DÙNG

(5 ứng dụng của khoa học hành vi để tăng hiệu quả quảng cáo)

Đây là một nghiên cứu từ Google chỉ ra các chiến lược cụ thể để cải thiện hiệu suất quảng cáo của bạn [1], mặc dù nghiên cứu này đề cập đến quảng cáo tìm kiếm nhưng tôi cho rằng phạm vi ứng dụng của nó hoàn toàn vượt xa hơn vậy, có thể ứng dụng cho toàn bộ các hoạt động marketing hiện tại của bạn

1. TĂNG CƯỜNG HIỂN THỊ

Cụ thể, trong nghiên cứu ban đầu của Alistair Rennie và Sian Davies, người ta tạo ra những thương hiệu hư cấu (không có thật) và bắt đầu thử nghiệm hiệu quả của việc xuất hiện trong hành trình ra quyết định của khách hàng, kết quả thu được rất đáng kinh ngạc!

Cụ thể, chỉ bằng cách đơn giản xuất hiện, 30% khách hàng đã chuyển qua lựa chọn thương hiệu thứ 2 (Hình minh họa 1)

“Even in a complex world, sometimes all it takes to make a big impact is to show up at the right time”

Vậy ứng dụng điều này vào doanh nghiệp của bạn như thế nào?

  • Tăng cường triển khai SEO với tất cả các từ khóa, không chỉ tập trung vào các từ khóa ngắn
  • Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng và bắt đầu triển khai đa kênh, đa điểm chạm
  • Tăng cường hoạt động ReMarketing (Ở nhiều doanh nghiệp, mình thấy ngân sách ReMarketing Google thường bị giới hạn, để tập trung cho Search – GDN)
  • Các kênh tạo ra “Private Traffic” như là: Notification, Email ReMarketing, Chatbot ReMarketing, Zalo CSKH,… cần được quan tâm để tăng cường việc hiển thị với khách hàng
  • Nếu bạn có đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo, việc cập nhật các bài viết lên Facebook, Zalo cũng sẽ góp phần đáng kể vào hiệu quả tổng thể, đặc biệt sau khi đã kết bạn Facebook/Zalo với khách hàng.

2. ỨNG DỤNG 5 NGUYÊN TẮC KHOA HỌC HÀNH VI

  • SỨC MẠNH CỦA MIỄN PHÍ

Miễn phí là một trong những kích thích mạnh mẽ để tác động vào hành vi ra quyết định của khách hàng. 

Việc tạo ra một thứ gì đó miễn phí và tặng cho khách hàng còn được gọi là “sản phẩm mồi” hay “sản phẩm phễu”

Chẳng hạn, bạn sẽ có thể bắt gặp một số MIỄN PHÍ như là: Miễn phí rau sạch, khăn lạnh và trà đá; Miễn phí gửi xe; Refill miễn phí; Miễn phí tải xuống tài liệu độc quyền hướng dẫn A-Z cách chơi chứng khoán;…

  • LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA

Lời khuyên của chuyên gia hoặc các nguồn đáng tin cậy tạo ra một ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc ra quyết định của khách hàng và tất nhiên, nếu được thể hiện trong mẫu quảng cáo, tất nhiên nó sẽ ấn tượng hơn so với đối thủ.

  • BẰNG CHỨNG XÃ HỘI

Hãy hình dung đơn giản, bạn quảng cáo một quán ăn trên Google Maps có hơn 1000 reviews, đánh giá trên 4 sao tất nhiên trông sẽ nổi bật và ấn tượng hơn so với một mẫu quảng cáo chỉ có vài reviews. 

⇒ Trong bối cảnh số hóa, việc ra quyết định của khách hàng chịu ảnh hưởng rất nhiều từ cộng đồng, xã hội. 

Dưới đây là một số ứng dụng của nguyên tắc này mà bạn nên cân nhắc áp dụng cho việc kinh doanh của mình: 

    • Social Seeding: Rất nhiều group facebook có mức độ tương tác rất khủng và khách hàng rất thường xuyên vào đó để tham khảo ý kiến trước khi mua hàng.
    • Kêu gọi khách hàng phản hồi, đánh giá trên các nền tảng: Facebook, Google Maps, sàn TMĐT, ứng dụng giao đồ ăn, Booking,… (nếu có)
    • Tăng cường hoạt động trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, chi ngân sách chạy quảng cáo tương tác cho các bài viết trên Fanpage
    • Tự xây dựng cộng đồng riêng của bạn
  • ĐÓNG KHUNG NHẬN THỨC

Chẳng hạn, bạn kinh doanh homestay với căn phòng có diện tích nhỏ, đây có thể là một bất lợi thế của bạn, nhưng bằng việc ứng dụng nguyên tắc này, bạn có thể ĐÓNG KHUNG NHẬN THỨC “căn phòng nhỏ” thành “sự ấm cúng” và giải thích thêm rằng “đằng nào bạn cũng sẽ không dành nhiều thời gian ở trong phòng đâu, đừng lo lắng!”

Hay một ví dụ khác, hãng bia đen khô đóng khung nhận thức việc “rót bia lâu” với “đáng để chờ đợi”

Đây là một trong những nguyên tắc khoa học hành vi thú vị để bạn suy nghĩ áp dụng cho doanh nghiệp của mình

  • COST SIGNALING

Hiểu nôm na, nguyên tắc này đề cập đến việc tài trợ cho những chương trình cao cấp, xa xỉ nhằm thể hiện bản chất cao cấp, chất lượng của sản phẩm

Để dễ hiểu hơn về nguyên tắc này, ở đây tôi trích dẫn và tạm dịch một câu nói của của John Kay – Một nhà kinh tế học tại đại học Oxford: 

“Thuyết phục về chất lượng của một sản phẩm bằng cách thể hiện niềm tin chân thành của sản xuất vào đầu ra của chính họ, thể hiện thông qua số tiền họ đã bỏ ra để quảng bá sản phẩm”

Lý thuyết này cũng giải thích tại sao những khoản tài trợ xa xỉ, nổi tiếng thường hiệu quả. Vì nó thể hiện sự tốn kém và do đó, thể hiện niềm tin vào chất lượng của sản phẩm [2]

Đây là một nghiên cứu tôi nghĩ rằng rất hữu ích với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 

Doanh nghiệp của bạn có thể vận dụng ngay những nguyên tắc này bắt đầu từ việc thay đổi nội dung, ngôn từ thể hiện trên quảng cáo Facebook, Google của mình với việc lồng ghép các nguyên tắc khoa học hành vi ở trên. 

Để nghiên cứu sâu hơn về chủ đề này, bạn cũng có thể tải xuống bản nghiên cứu chi tiết: “Giải mã hành vi mua hàng: Cách mà con người ra quyết định trong mớ lộn xộn giữa hành trình mua hàng”

Tải xuống tại đây: https://bomto.zdigital.marketing/TheMessyMiddle

Nguồn dữ liệu:

[1]. ThinkWithGoogle /marketing-strategies/search/supercharge-search-ads-behavioral-biases/

[2]. WARC

/newsandopinion/opinion/how-costly-signaling-makes-ads-more-effective/2234

Tham gia và trao đổi cùng cộng đồng Z Digital Marketing Group tại đây: https://www.facebook.com/groups/1458662744470993

“ZDigital Marketing – All you need to be expert in Digital Marketing”

Tác giả

Bài viết liên quan

© Bản quyền 2021 kdigimind.com

Đăng nhập

Đăng ký